A. Mengapa air tidak mengalir?

Penyebab air tidak mengalir pada pelanggan adalah:

• Permasalahan di sistem perpipaan pelanggan.
• Stop kran yang ada di pelanggan rusak (dalam posisi tertutup).
• Terjadinya bocor pada pipa persil.
• Adanya penghentian aliran dalam rangka perbaikan pipa
• Adanya gangguan pada sistem perlengkapan pipa (tersumbatnya aliran air oleh benda-benda padat,air valvetidak berfungsi sehingga terjadinya sumbatan udara).
• Permasalahan pada sistem produksi.
• Turunnya debit produksi akibat perubahan musim.
• Adanya gangguan pada pompa sumur bor dalam.
• Permasalahan pada sistem pipa transmisi air baku.
• Perbaikan pada pipa transmisi.
• Terganggunya fungsi perlengkapan pipa (valve, air valve, wash-out).

B. Mengapa air mengalir tidak setiap saat?

C. Mengapa sambungan air minum diputus?

• Pelanggan mengajukan penghentian sementara (PS)
• Pelanggan mempunyai tunggakan rekening air minum
• Masyarakat melakukan pencurian air melalui sambungan liar
• Penjualan air tanpa seijin Perumdam TIrta Mayang.

D. Mengapa tekanan tidak stabil?

• Tekanan air pada perpipaan sangat tergantung pada debit produksi, elevasi (ketinggian) lokasi pelanggan, dan jarak lokasi pelanggan.
• Debit produksi menurun, tekanan di pelanggan akan turun.
• Elevasi tempat tinggal pelanggan lebih tinggi dari pelanggan lainnya, akan mendapatkan tekanan yang lebih rendah.
• Jarak pelanggan dari pusat produksi air yang lebih jauh dari pelanggan lainnya, akan mendapatkan tekanan yang lebih rendah.

A. Mengapa meter air buram?

• Terendam air.
• Suhu melebihi kapasitas meter yang telah ditentukan (kondisi lembab).
• Kaca meter retak/pecah.
• Tidak ada pelindung box meter.

B. Mengapa stand meter tidak sesuai dengan volume air yang diterima?

• Pipa persil bocor.
• Usia teknis.

C. Mengapa kran sudah dimatikan jarum meter air tetap berputar?

• Adanya kebocoran pada pipa persil.
• Adanya kebocoran pada sambungan setelah meter air.
• Adanya kran air yang tidak berfungsi dengan baik (rusak).

D. Mengapa meter air disegel Metrologi?

• Tanda legal bahwa meter air sesuai ketentuan yang berlaku.

E. Mengapa meter air harus ditera?

• Untuk menguji akurasi meter air

F. Mengapa meter air hilang?

• Pencurian karena bahan body meter terbuat dari kuningan.
• Tidak menggunakan pengamanan seperti box meter.

G. Mengapa meter air harus dijaga/diawasi oleh pelanggan?

• Agar sesuai pencatatan meter air dengan pemakaian yang tertera di rekening.
• Jika ada kerusakan, dapat lebih cepat diketahui.

H. Bagaimana caranya mengajukan cek akurasi meter air?

• Melapor ke Sub Departemen Keluhan Pelanggan Departemen Pengelolaan Pelanggan dengan membawa rekening air dengan jenis pengaduan keraguan akurasi meter air.

I. Bagaimana mengajukan penggantian meter air?

• Melapor ke Sub Departemen Keluhan Pelanggan Departemen Pengelolaan Pelanggan.

A. Mengapa air di rumah keruh?

• Pengaruh adanya pekerjaan perbaikan jaringan pipa distribusi di lapangan.

A. Mengapa rekening air melonjak tinggi?

• Adanya kebocoran pada pipa setelah meter yang terlambat diketahui pelanggan (misalnya: pipa persil bocor, kran air yang rusak, kerusakan pelampung toilet dan reservoar, kebocoran bak penampung).
• Adanya pelanggan (penghuni) yang lupa menutup kran.
• Terjadinya perkiraan oleh pencatat akibat rumah dikunci.

B. Bagaimana cara mengajukan pengaduan atas rekening air yang langsung melonjak?

• Pelanggan mengajukan keberatan terhadap besaran pembayaran rekening yang “tidak sesuai” dengan kewajaran pemakaian.

C. Kapan tanggal jatuh tempo pembayaran rekening air?

• Tiap tanggal 1 awal bulan.

D. Kenapa tagihan rekening belum terbit?

• Belum waktu pencatatan rekening oleh petugas
• Rekening Terbit 3 hari setelah tanggal catat s/d akhir bulan

I. Datang langsung pada Gerai Layanan Perumda Air Minum Tirta Mayang Kota Jambi

II. Datang langsung pada Gerai Kantor Pos dan Agen-agen PPOB POS

III. Datang langsung pada Gerai Griya Bayar/ PPOB

IV.  Datang langsung pada Kantor Kas & ATM Bank Jambi

V. Datang langsung pada Kantor BTN

VI Aplikasi Mobile
    1. Tokopedia
    2. Shopee
    3. Gojek
    4. Klik Indomaret
    5. Bank 9 Jambi
    6. Dana
    7. FashPay
    8. Link Aja

VII Auto Debet/ Giralisasi/ Pemotongan Rekening Tabungan
      1. Bank Mandiri
      2. Bank Bukopin
      3. BNI 46

      Syarat-syarat Pendaftaran Pembayaran melalui Giralisasi/ Auto Debet:
      - Mengisi formulir surat kuasa pemotongan tabungan yang ada pada Bank yang diinginkan.
      - Photo Copy Buku Tabungan
      - Photo Copy KTP/ Kartu Identitas yang masih berlaku
      - Photo Copy Rekening Air Minum pembayaran bulan berjalan (telah melunasi semua tagihan rekening air).